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Posso encomendar uma peça ou modelo personalizada?
Sim, mediante análise prévia dos nossos artesãos de ourivesaria. Para tal será sempre necessário que nos envie por email, descrição e fotos da peça pretendia. A partir desses elementos, será dado um orçamento sem compromisso e o cliente decide se pretende avançar para o fabrico da peça.
A minha jóia em prata vai escurecer?
Sim. Infelizmente após algum tempo, as peças em prata acabam por escurecer um pouco e tal poderá dever-se a variados factores, tais como a reacção química da prata com a sua pele ou os valores de humidade relativa do ar.
Felizmente, existem vários métodos para cuidar das suas jóias em prata. Se pretender poderá solicitar-nos conselhos/dicas para mantê-las sempre como novas.
Pretendo encomendar um anel mas não sei qual a medida do dedo. Como posso fazer?
Se não souber o seu número de anel/aliança basta medir a parte interior de um dos seus anéis com uma régua em milímetros e enviar-nos esse valor.
Encomendei um anel, mas enganei-me na medida. Pode ser ajustado?
Claro que sim. Contacte-nos nos 15 dias seguintes à recepção do seu anel, e indique-nos a medida correcta que pretende. Nós lhe explicaremos como nos pode reenviar a sua jóia. Oferecemos-lhe o ajuste do seu anel, apenas terá de suportar os portes desse reenvio. O tempo de execução deste ajuste poderá ser no máximo de 3 semanas.
Posso mandar gravar as minhas jóias?
Sim. Algumas peças podem ser gravadas. Para tal, envie-nos email com referência da peça e gravação que pretende e nós lhe diremos se a mesma é possível, podendo ter eventualmente um custo adicional associado.
No caso das alianças de casamento a JP Jóias oferece a gravação, podendo a mesma ser normal ou personalizada com a caligrafia dos noivos.
Quanto tempo demora a ficar pronta a minha jóia personalizada?
De modo a respeitar as etapas de fabricação, serão necessárias 2 a 3 semanas para que a peça fique pronta.
Como sei que a minha peça é em ouro ou prata?
A JP Jóias comercializa produtos devidamente contrastados com as punções legais adoptadas pelo INCM (pode consultar quadro com as marcas no separador “condições”). Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, o cliente poderá recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias.
Quantas punções legais tem a minha jóia?
Normalmente as jóias terão duas marcas: uma com a punção legal que identifica o metal precioso utilizado e a sua pureza e uma segunda marca com a identificação do fabricante.
Comprei uma jóia, e verifiquei que apenas tem uma punção e que a mesma não consta do quadro com as punções legais adoptadas pelo INCM. Isso significa que ela não é autêntica?
Não. A marcação das jóias em metais preciosos, esta dependente do peso de cada peça. Assim, encontram-se isentos de marcação os seguintes artigos:
– Artigos com platina ou ouro de peso igual ou inferior a 0,5 gramas;
– Artigos com prata de peso igual ou inferior a 2 gramas
Estes artigos apenas encontram-se marcados com a marca/punção do fabricante.
Quais os custos dos portes de envio?
O envio das peças é oferecido pela JP Jóias, para território nacional. Apenas em caso de devolução é que o valor dos portes da mesma é suportado pelo cliente.
Para envios internacionais, deverá contactar-nos previamente através de email para que possamos indicar o valor associado a cada envio em específico.
Escolhi a minha jóia, e já efectuei o pagamento. Quando a recebo?
Após o pagamento expedimos a sua encomenda em 24horas. O prazo de entrega pode variar entre 1 a 3 dias uteis, após expedição.
Como sei que a minha encomenda já foi enviada?
Após o pagamento e expedição da encomenda, receberá um email com um código “tracking” através do qual poderá seguir online o trajecto da sua encomenda.
Fiz uma encomenda e pretendo cancelar o pedido. É possível?
Sim. O Cancelamento é possível quando realizado por escrito via e-mail indicando o numero de encomenda, caso esta ainda não tenha sido expedida. No prazo máximo de 48 horas, ser-lhe-á devolvido o valor pago.
Pretendo efectuar uma devolução. Como devo fazer?
As devoluções deverão ser efectuadas no prazo de 15 dias a partir da recepção do produto. O envio e respectivos portes são da responsabilidade do cliente.
Para que a devolução seja possível, deverá atender a determinadas condições:
- A jóia deverá estar em perfeitas condições e não ter sido usada.
- O selo que está na sua jóia deverá estar em perfeitas condições e não ter sido removido/rasgado.
- A jóia não ter sido objecto de personalização ou ajuste de tamanho.
- A sua compra anterior não pode ter sido alvo de devolução, a fim de evitar eventuais abusos.
- A jóia ter sido devolvida dentro do prazo estipulado para o efeito.
Quais as formas de pagamento que estão disponíveis?
Poderá efectuar o pagamento da sua encomenda através de transferência bancária, cartão de crédito ou referência multibanco.
Seleccione qual o método de pagamento que pretende e siga as indicações que lhe serão dadas.
Caso não consiga concluir o pagamento, entre em contacto connosco através de email, não esquecendo de referir o seu número de encomenda.